Actividad: Caso “Valor en un proceso”

Objetivo

Revisar un proceso e identificar las barreras funcionales que impiden la generación de valor para el cliente.

Indicaciones

En esta primera unidad del curso, Introducción a Gestión por procesos, hemos definido los procesos y cuál es el valor de la Gestión por procesos en las organizaciones.

Ahora que ya tienes claro en qué consiste un proceso, revisa el siguiente vídeo e identifica cuáles son las barreras funcionales del proceso para que este genere valor al cliente.

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Luego de visualizar el vídeo, analiza el proceso, y reflexiona respondiendo la siguiente pregunta:

1. ¿Dónde hay valor agregado para la organización?
2. ¿Dónde hay valor agregado para el cliente?

Al terminar la actividad, envíala al correo de la coordinadora del curso para su revisión que será promediada en la nota final del curso: andrea.quispe@calidar.pe