Te presentamos el diseño de procesos a través de la presentación de la Matriz de caracterización de procesos, SIPOC y diagrama de flujo, herramientas clave para identificar las interrelaciones entre los procesos. Asimismo, el participante entenderá el valor de los diagramas de procesos en el sistema de Gestión documental, a trapves de la estandarización, de modo estos sean replicables y escalables en la organización. Al finalizar esta unidad, el participante será capaz de identificar, diseñar y diagramar los procesos que agregan valor a la organización, utilizando la herramienta SIPOC y el diagrama de flujo.

Te presentamos los Indicadores de Gestión (KPIs) y los pasos a considerar para su modelamiento como parte de la implantación de sistemas de indicadores. Ello se complementa con la introducción a la Gestión de riesgos, la cual permite estimar de qué maneras los eventos potenciales pueden impactar en el cumplimiento de los objetivos de la organización, medidos a través de los Indicadores de Gestión. Al finalizar esta unidad, el participante será capaz de diseñar sistemas de indicadores (KPIs) para analizar y monitorear los estándares de desempeño de la organización.

Comprenderás el marco introductorio de la Mejora continua de procesos, el ciclo PHVA y el rediseño de procesos. Asimismo, se presentará el procedimiento para la aplicación de la metodología AVA-ESIA que se utilizar en la implementación del rediseño de un proceso. Al finalizar esta unidad, el participante será capaz de diseñar un proyecto de mejora continua de procesos, utilizando la metodología AVA-ESIA.